游客须知
1、春节所有团队报名时请支付定金3000元/人，定金支付后若因客人自身原因要求取消则定金不予退还。因报名人数不足无法成团，我社将在10个工作日前（含10个工作日）通知游客协调延期或取消旅游，我社不承担违约责任，客人可改期或要求退回定金。
2、游客出发前10个工作日以内（含第10个工作日）提出取消行程的，我社按下列标准向游客收取损失费：
1) 出发前10个工作日至5个工作日，按团费总金额30%；
2) 出发前4个工作日至2个工作日，按团费总金额60%；
3) 出发前1个工作日至当日， 按团费总金额100%；
4）旅行社已订房损失费、签证费及签证服务费、国际国内交通票损失费等按实际计算由游客承担。
3、如签证申请通过后，游客自行取消行程，或者因结伴同行中某人被拒签后发生其他同行者也自行取消的情况，游客必须承担相应的损失（包括订房损失费、签证费及签证服务费、国际国内交通票损失费等）。如签证申请送签后没有通过，则扣除签证损失费 1000 元/人，余款退还。
4、我社保留因航空公司上涨燃油附加税、签证费等不可预测因素向客人追加费用的权利。
5、因自然灾害、政治因素等不可抗力因素，或者乘坐航班延误等非旅行社造成旅游延误或取消的情况，我社不承担由此造成的经济损失。我社将严格按照国家旅游局和上海市旅游局的官方文件作出妥善处理。由于流感、海啸、地震等不可抗力原因，在国家旅游局未发布紧急通知禁止游客出行的情况下，由客人主动提出退团者，则按照正常取消来收取损失费。
6、凡持非中国大陆护照的游客，请自行办理前往目的地国家的签证和再次回中国大陆的签证。如因此问题造成出入境受阻，由游客自负责任。此条同样适用于自备签证者。
7、依照旅游业现行业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。客人报名时为单人或单数（如三人），致团队分房时产生单间，我社有权利调整夫妻及亲属住宿安排，若无法调整或拼住而产生单间差，单间差请客人自理；请给予理解;。

8、团队机票不可更名、不可改期、不可退票。所有行程航空公司或航班时间等问题均以出团通知书为准，我部在不减少景点的情况下，有权调整景点顺序和航班时间。
9、我社投保的是旅行社责任险（旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社），根据相关旅游法规规定，旅行社不得为游客购买保险，强烈提醒游客自行购买个人旅游险。

如客人参团前自身带有疾病，如：心脏病，冠心病，高血压等，在境外如有发作，保险公司不予以理赔，我社也不担赔偿责任。
10、70岁以上老人需要家人陪同前往旅游，如老人一定要一个人前往旅游，则家属必需签定责任同意书。如在境外发生意外，客人将自行承担责任，我社不承担任何赔偿责任。

土耳其旅游签证所需资料 
客人所需提供资料: 
1. 有效期至少有6个月以上的中华人民共和国颁发的护照； 
2. 照片：白底两寸的彩照2张； 
3. 个人资料表（必须填客人手机号码）； 
4. 在职证明（单位抬头纸英文打印并加盖公章，有领导签字）； 
5. 营业执照复印件（加盖公章）； 
6. 身份证复印件； 
7. 退休人员需提供退休证复印件，70岁以上老人需提供健康证明； 
补充材料： 
1. 有老护照的需要另外提供老护照，老护照遗失的需要提供派出所出具的遗失证明 
2. 小于18岁的儿童（学生需提供英文版在校证明或学生证原件） 
 与父母同行，需要另外提供与父母的亲属关系公证 
 与父母一方同行，需要另外提供一家三口的亲属关系公证及不去一方的同意书公证 
 与亲戚同行，需要另外提供一家三口及亲戚的亲属关系公证，父母双方的同意委托书公证； 
 单独前往，需要另外提供一家三口的亲属关系公证及父母双方同意委托给领队的同意书公证（同意书中需写明领队的名字及身份证号码） 
3. 大与18岁的学生（学生需提供英文版在校证明或学生证原件） 
与父母同行或与父母一方前往，需要另外提供户口本复印件、英文版在校证明或学生证原件 
与亲属或独自前往，需要另外提供户口本原件，学生证原件或英文版学校准假证明。 
4. 自由职业者、家庭主妇及其他没有固定单位的未退休人员：需要另外提供结婚证复印件，配偶的在职证明及每人3个月有效的5万元银行存款证明（尽可能多的提供财产方面的证明例如：房产证，车产证等） 
5. 退休人员：需要另外提供退休证复印件，70岁以上老人再另外提供近半年内的健康体检证明

指定公司有效账号：
1：帐户名称：国旅集团上海有限公司
帐号： 033348-00801003781
开户银行：农业银行上海市闸北支行

2： 帐户名称：国旅集团上海有限公司
帐号： 076321-98400154800000153
开户银行：上海浦东发展银行闸北支行

3： 帐户名称：国旅集团上海有限公司
帐号： 044117-8700-00702808093001
开户银行：中国银行上海市闸北支行（-076）

4： 帐户名称：国旅集团上海有限公司 （指定美元账号）
帐号： 800100702808091014
开户银行：中国银行上海市分行